||kafre||
11/06/04, 00:20:01
aviso: paso a modo ladrillo.
a ver, ya no era para escribir nada pero esta ultima jugada ya sobrepasa la tonteria.
a mi me parece cojonudo el acuerdo de este foro con pontgrup pero desde la segunda llamada que hize alli ya me estoy dando cabezazos con esta empresa.
Yo cometi un error en el envio de un papel, lo cual asumo, reconozco y subsane rapidamente... pero: pontgrup es la cuarta vez que se equivoca conmigo lo cual genera un poco mi mosqueo y hace que se ratifique mas mi opinion de poca seriedad y de una gran falta de coordinacion y profesionalidad e incluso educacion aunque este ultimo punto sea mas subjetivo.
1º) se equivocan dandome una informacion de la cual no puedo dar mas detalles ya que hace 2 meses que hize el seguro, lo cual acabo en un malentendido por el cual yo envie mal un papel para solicitar el seguro. Lo dejamos en una malentendido tambien por mi parte.
2º) mando toda la documentacion por fax, detectan el problema con la susodicha hoja y me dicen que solo mande la hoja correcta, que el resto ya vale lo que hay alli. Reenvio la hoja en cuestion por fax y me dicen que no les vale, todavia no se lo que paso para que me solicitaran que enviara todo de nuevo.
3º) envio todo de nuevo por fax y por la tarde me dicen que tienen el fax averiado y que no les ha llegado nada, que lo vuelva a reenviar....
4º) reenvio todo otra vez y me dicen que para que lo envio que ya lo tenian todo....
5º) le pido a la señorita ( de la que luego tambien hare un inciso ) que por favor tenga la amabilidad de llamarme cuando se aclaren y sepa con certeza que la poliza esta al corriente. Me comenta que no es posible
que se gasten una llamada ya que sino tendrian que hacerlo con todos.
6º) pasa el tema y a las 3 semanas aprox. vuelvo a llamar para comentarles que no he recibido la chaqueta. Me comentan que se les habian agotado las existencias y que en breve se pondran en plazo conmigo para pedirme los datos, la talla etc...
7º) mientras todo esto sucede pasan otras 3 semanas en las que me llega un sobre "super urgente" "importantisisisisimo" diciendome que no tengo el seguro hecho que no ande con la moto.
8ª) vuelta a llamar ( a un 902 ) por enesima vez y les pregunto que que ha pasado. Me comentan que la documentacion que mande estaba mal y le digo que como es posible ya que me habian mandado todo conforme tenia desde el dia 04 del mes anterior. Lo miran bien y dicen que es un error que si anulan entonces esa peticion de poliza. ( dicha peticion fue la primera de todas que hize, la que llevaba la hoja erronea.... ) les digo que si claro.
9º) hoy me llega la chaqueta, y claro... llega tarde y mal. Me han mandado la talla L!!!!!! pero a quien le han preguntado que talla tenian que mandar?
Con respecto a la persona que contesta el telefono me gustaria añadir que a mi ( y supongo que igualmente a otra gente ) no me parece ni serio ni educado ni correcto que llames a la hora que llames te tengan tirado al telefono 10 minutos y menos siendo un 902; tampoco me parece etico, ya que considero que cuando una persona se va a hacer un seguro y mas por internet/telefono querra preguntar cosas y asegurarse antes de lo que hace, que la persona con la que hablas (siempre la misma) que sin decir nada te ponga la musica en medio de la conversacion y te deje 2 minutos oyendola sin mas ni mas antes de contestarte a la pregunta que estas haciendo; como tampoco me parece correcto que te intente "despachar" como quien vende barra de pan abusando de frases tipo "de acuerdo entonces?" "y nada mas" "si eso ya eso".... muy poco profesional.
Casualmente mi trabajo tambien incluye atencion al publico y si yo hago eso tengo seguro que no duraba mucho en ese puesto.
Lo que digo es en gran parte informacion y si algo no parece objetivo es sin duda por que me han tocado bastante las narices. Solo espero no tener nada en la moto porque me imagino el calvario que tendre que pasar con esta empresa para arreglarlo.
Un saludo.
a ver, ya no era para escribir nada pero esta ultima jugada ya sobrepasa la tonteria.
a mi me parece cojonudo el acuerdo de este foro con pontgrup pero desde la segunda llamada que hize alli ya me estoy dando cabezazos con esta empresa.
Yo cometi un error en el envio de un papel, lo cual asumo, reconozco y subsane rapidamente... pero: pontgrup es la cuarta vez que se equivoca conmigo lo cual genera un poco mi mosqueo y hace que se ratifique mas mi opinion de poca seriedad y de una gran falta de coordinacion y profesionalidad e incluso educacion aunque este ultimo punto sea mas subjetivo.
1º) se equivocan dandome una informacion de la cual no puedo dar mas detalles ya que hace 2 meses que hize el seguro, lo cual acabo en un malentendido por el cual yo envie mal un papel para solicitar el seguro. Lo dejamos en una malentendido tambien por mi parte.
2º) mando toda la documentacion por fax, detectan el problema con la susodicha hoja y me dicen que solo mande la hoja correcta, que el resto ya vale lo que hay alli. Reenvio la hoja en cuestion por fax y me dicen que no les vale, todavia no se lo que paso para que me solicitaran que enviara todo de nuevo.
3º) envio todo de nuevo por fax y por la tarde me dicen que tienen el fax averiado y que no les ha llegado nada, que lo vuelva a reenviar....
4º) reenvio todo otra vez y me dicen que para que lo envio que ya lo tenian todo....
5º) le pido a la señorita ( de la que luego tambien hare un inciso ) que por favor tenga la amabilidad de llamarme cuando se aclaren y sepa con certeza que la poliza esta al corriente. Me comenta que no es posible
que se gasten una llamada ya que sino tendrian que hacerlo con todos.
6º) pasa el tema y a las 3 semanas aprox. vuelvo a llamar para comentarles que no he recibido la chaqueta. Me comentan que se les habian agotado las existencias y que en breve se pondran en plazo conmigo para pedirme los datos, la talla etc...
7º) mientras todo esto sucede pasan otras 3 semanas en las que me llega un sobre "super urgente" "importantisisisisimo" diciendome que no tengo el seguro hecho que no ande con la moto.
8ª) vuelta a llamar ( a un 902 ) por enesima vez y les pregunto que que ha pasado. Me comentan que la documentacion que mande estaba mal y le digo que como es posible ya que me habian mandado todo conforme tenia desde el dia 04 del mes anterior. Lo miran bien y dicen que es un error que si anulan entonces esa peticion de poliza. ( dicha peticion fue la primera de todas que hize, la que llevaba la hoja erronea.... ) les digo que si claro.
9º) hoy me llega la chaqueta, y claro... llega tarde y mal. Me han mandado la talla L!!!!!! pero a quien le han preguntado que talla tenian que mandar?
Con respecto a la persona que contesta el telefono me gustaria añadir que a mi ( y supongo que igualmente a otra gente ) no me parece ni serio ni educado ni correcto que llames a la hora que llames te tengan tirado al telefono 10 minutos y menos siendo un 902; tampoco me parece etico, ya que considero que cuando una persona se va a hacer un seguro y mas por internet/telefono querra preguntar cosas y asegurarse antes de lo que hace, que la persona con la que hablas (siempre la misma) que sin decir nada te ponga la musica en medio de la conversacion y te deje 2 minutos oyendola sin mas ni mas antes de contestarte a la pregunta que estas haciendo; como tampoco me parece correcto que te intente "despachar" como quien vende barra de pan abusando de frases tipo "de acuerdo entonces?" "y nada mas" "si eso ya eso".... muy poco profesional.
Casualmente mi trabajo tambien incluye atencion al publico y si yo hago eso tengo seguro que no duraba mucho en ese puesto.
Lo que digo es en gran parte informacion y si algo no parece objetivo es sin duda por que me han tocado bastante las narices. Solo espero no tener nada en la moto porque me imagino el calvario que tendre que pasar con esta empresa para arreglarlo.
Un saludo.